덕's 머니스토리

상담채널 바꿔도 대화가 그대로?NH농협은행이 쏘아 올린 AICC 혁신안녕하세요.국내 금융권의 디지털 전환이 한층 가속화되고 있습니다. NH농협은행이 KT와 손잡고 차세대 AI 컨택센터(AICC) 구축을 최종 완료하며 금융 AI 서비스의 새로운 지평을 열었습니다. 이번 프로젝트의 핵심은 전화, 앱, 웹 상담 간 경계를 허문 옴니채널 구현입니다. 상담 채널이 바뀌어도 기존 대화 맥락이 완전히 유지되는 기술과 생성형 AI가 금융 인프라에 직접 적용된 대표적 사례입니다.시장에서 이번 발표에 주목하는 이유는 명확합니다. 그동안 단순 챗봇 안내에 머물던 금융권 생성형 AI 도입이 본격적인 인프라 구축과 비용 절감 단계로 진입했음을 의미하기 때문입니다.금융사의 비용 절감 욕구와 고객 편의성 개선 요구가 맞아떨어지면서..